我国在人工智能与数字人领域迎来一项重要里程碑——国内首个针对客服型虚拟数字人的国家标准正式发布。该标准由商汤科技作为主要牵头单位，联合产业界、学术界及研究机构共同起草完成，标志着我国在数字技术服务标准化、规范化发展道路上迈出了关键一步。
虚拟数字人作为人工智能、计算机图形学、语音合成等前沿技术的集大成者，近年来在金融、电商、政务、文旅等领域的客服场景中应用日益广泛。它们能够提供7x24小时不间断的智能问答、业务办理与情感陪伴服务，显著提升了服务效率与用户体验。由于缺乏统一的技术、性能与伦理规范，行业在发展过程中也面临着交互质量参差不齐、数据安全风险、责任界定模糊等挑战。此次国家标准的出台，正是为了引导产业健康、有序发展，为技术创新与商业落地提供坚实的制度保障。
据悉，该标准系统性地规定了客服型虚拟数字人的技术框架、功能要求、性能指标、安全规范与评估方法。在技术层面，对数字人的形象生成、语音交互、自然语言理解、情感计算、多轮对话等核心能力提出了明确的技术指标与测试标准；在服务层面，则对响应准确性、任务完成率、服务连续性、用户隐私保护及伦理合规性等作出了细致要求。标准特别强调，虚拟数字人的服务应具备可追溯性，并需建立人工接管机制，确保在复杂或高风险场景中服务的安全可靠。
作为牵头起草方，商汤科技凭借其在计算机视觉、感知智能、决策智能与生成式AI方面的深厚积累，为标准的科学性与前瞻性提供了重要支撑。商汤将其在“日日新”大模型体系及数字人平台开发中的实践经验融入标准制定，旨在推动虚拟数字人从“形似”向“神似”、从单一功能向深度智能服务的演进。标准不仅关注技术实现，更着眼于构建可信、负责任的人工智能服务体系，这与我国发展“负责任AI”的宏观战略高度契合。
该国家标准的发布，预计将产生多方面的积极影响。它将为产业链上下游企业提供清晰的产品研发与优化指南，降低技术选型与合规成本，促进形成健康良性的产业生态。标准的统一有助于提升用户对虚拟数字人服务的信任度，加速其在更广泛行业的渗透与普及。从长远看，这为我国在全球数字人产业竞争中抢占标准话语权、引领技术发展潮流奠定了重要基础。
随着生成式AI技术的持续突破与应用场景的不断拓展，虚拟数字人正从服务入口演变为具备专业知识、个性化风格乃至创意能力的数字伙伴。首个客服型国家标准的建立，如同为这列高速行驶的“数字列车”铺设了坚实的轨道。在标准指引下，企业能够更专注地进行技术创新与场景深耕，推动数字技术服务朝着更智能、更人性化、更安全可靠的方向持续进化，最终赋能千行百业的数字化转型，为数字经济高质量发展注入新动能。
